Analista de Relacionamento

Nosso propósito é inspirar as pessoas e as empresas a integrarem desempenho e consciência, pessoas e tecnologia, criando ambientes eficazes e transformadores para as pessoas e para os negócios. 🚀

Quem somos:

Nossa jornada começou em 1997. Ao longo destes anos ajudamos a transformar e desenvolver a indústria da construção. Otimizar os resultados de construtoras, incorporadoras e loteadoras é o nosso foco e fazemos isso implantando softwares, melhorando os processos e indicadores e desenvolvendo pessoas e equipes.

🤝 + 26 anos no mercado

👥​ + 500 clientes

🧑‍💻​ + 180 mil horas de consultoria

Inscreva-se em nosso processo seletivo e venha crescer junto com a nossa equipe! 🧡💙

Nossa cultura:

Nascemos para conectar pessoas e tecnologia na indústria da construção.

Somos apaixonados por traçar a melhor estratégia para que nossos clientes tenham os melhores resultados!

E, através do tripé: tecnologia, pessoas e estratégia, a NPU atua integrando na cultura das empresas da construção civil a gestão de alta performance.

Somos Frontiers e somos Great Place To Work!

Transparência, iniciativa, respeito, valorização do humano e gratidão são os valores que nos guiam, e em julho de 2023, conquistamos o selo GPTW com nota trust index 95.

Essa conquista confirma nosso objetivo de construir uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação junto aos nossos Frontiers. Foi um trabalho em equipe para chegarmos até aqui e vamos continuar voando juntos.

Afinal, time que trabalha junto, cresce junto!

Descrição da Vaga:

Estamos à procura de um Analista de Relacionamento para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal é alguém pró ativo, executor e com interesse em construir relacionamentos sólidos com clientes e parceiros, com habilidades de comunicação e compreensão das necessidades do cliente e repasse dessas necessidades internamente com outros times. O Analista de Relacionamento desempenha um papel fundamental na garantia de que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossa empresa e nossos produtos/serviços, com a possibilidade de melhoria contínua.

• Responsabilidades:

• Desenvolver relacionamentos sólidos e duradouros com clientes e parceiros, atuando como ponto de contato principal, promovendo ações efetivas de relacionamento.

• Compreender as necessidades e expectativas dos clientes, e garantir que suas preocupações sejam adequadamente abordadas.

• Comunicar-se efetivamente com os clientes por meio de diferentes canais (e-mail, telefone, reuniões).

• Garantir que os clientes estejam satisfeitos com nossos produtos/serviços e auxiliá-los a superar quaisquer desafios.

• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria em produtos e serviços.

• Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell com as devidas vantagens para o cliente (oportunidade de melhoria) e colaborar, repassando demandas para a equipe de vendas periodicamente, mantendo a comunicação ativa com o time.

• Fornecer suporte e orientação personalizados aos clientes, assegurando a resolução eficaz de problemas.

• Colaborar com equipes internas para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento das metas estabelecidas.

• Realizar atividades de organização e controle dos registros detalhados de interações com os clientes e atualizar informações relevantes no sistema.

• Realizar tabulação de dados e elaboração de relatórios, visando propor e analisar soluções.

• Manter-se atualizado sobre os produtos/serviços da empresa com o objetivo de ser autoridade para compartilhar conhecimentos com os clientes.

• Implementar com sucesso o software Hinc, garantindo uma entrega satisfatória.

• Participar na criação de estratégias de fidelização de clientes.

• Requisitos:

• Graduação em administração, economia e/ou engenharia.

• Experiência em funções de atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes.

• Orientado para soluções e capacidade de resolver problemas de forma proativa.

• Capacidade de construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.

• Atitude positiva, orientada para meta, cliente e trabalho em equipe.

• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.

• Conhecimento de ferramentas de CRM e software relacionados é uma vantagem.

Benefícios:

Além de trabalhar com uma equipe inovadora e colaborativa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar, verifique nosso pacote de benefícios:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação - CAJU.
• Vale transporte sem desconto;
• Plano de saúde Unimed (após o período de experiência);
• Seguro de vida em grupo;
• Convênio SESC;
• ACATE Benefícios;
• Programa de remuneração variável;
• Cultura de feedback 1:1;
• Workshops internos;
• Plano de desenvolvimento individual;
• Programa de indicação.

Carga horária de 44 horas semanais.

‪Horário de trabalho: 08h00 - 12h00 - 13h12 -18h00.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

• Modelo: Presencial

Endereço: Sapiens Parque (Cachoeira do Bom Jesus - Florianópolis/SC)