Analista de Customer Success

Nosso propósito é inspirar as pessoas e as empresas a integrarem desempenho e consciência, pessoas e tecnologia, criando ambientes eficazes e transformadores para as pessoas e para os negócios. 🚀

Quem somos: Nossa jornada começou em 1997. Ao longo destes anos ajudamos a transformar e desenvolver a indústria da construção. Otimizar os resultados de constutoras, incorporadoras e loteadoras é o nosso foco e fazemos isso implantando softwares, melhorando os processos e indicadores e desenvolvendo pessoas e equipes.

🤝 + 26 anos no mercado

👥​ + 500 clientes

🧑‍💻​ + 180 mil horas de consultoria

Inscreva-se em nosso processo seletivo e venha crescer junto com a nossa equipe! 🧡💙

Nossa cultura: Nascemos para conectar pessoas e tecnologia na indústria da construção. Somos apaixonados por traçar a melhor estratégia para que nossos clientes tenham os melhores resultados! E, através do tripé: tecnologia, pessoas e estratégia, a NPU atua integrando na cultura das empresas da construção civil a gestão de alta performance.

Somos Frontiers e somos Great Place To Work!

Transparência, iniciativa, respeito, valorização do humano e gratidão são os valores que nos guiam, e em julho de 2023, conquistamos o selo GPTW com nota trust index 95. Essa conquista confirma nosso objetivo de construir uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação junto aos nossos Frontiers. Foi um trabalho em equipe para chegarmos até aqui e vamos continuar voando juntos.

Afinal, time que trabalha junto, cresce junto!

Sobre a vaga: Estamos buscando por uma pessoa focada em resultados e que goste de trabalhar com autonomia, assumindo e compartilhando a responsabilidade pelas entregas e desafios. Uma pessoa que goste de conversar de forma aberta e transparente, assim como nós. No time de CS, a sua missão será de levar para nossos clientes uma gestão de gestão de alto desempenho fazendo o cliente evoluir na jornada de maturidade em gestão. Acompanhamos de perto a progressão de nossos clientes e os resultados alcançados desde o início de nossa parceria. Portanto, é essencial compreender profundamente os processos do cliente, o uso de nossos softwares (Sienge, HINC e CV) e questões relacionadas à gestão e ao relacionamento.

Requisitos:

• Graduação completa em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;

• Interesse genuíno no negócio dos clientes;

• Excelentes habilidades de comunicação e empatia;

• Resiliência para lidar com situações de crise e transformá-las em oportunidades;

• Aptidão em vendas e persuasão para negociar novos contratos ou reverter churns;

• Capacidade de se comunicar eficazmente com tomadores de decisão e influenciá-los;

• Visão estratégica para propor ideias e entender profundamente o negócio do cliente;

• Capacidade organizacional para lidar com múltiplas empresas e demandas variadas;

• Promover uma colaboração harmoniosa entre as áreas de vendas, financeiro e comercial, fortalecendo assim as relações interdepartamentais;

• Autonomia e motivação para gerenciar proativamente sua carteira de clientes.

Diferenciais:

• Experiência prévia na indústria da construção ou como profissional de Customer Success em empresas de tecnologia.

É importante que você:

• Esteja sempre aberto ao aprendizado contínuo;
• Demonstre habilidades sólidas de comunicação e escuta ativa;
• Seja comprometido com a excelência e a satisfação do cliente;
• Trabalhe com dedicação e foco nos resultados.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes de forma proativa;
• Compreender profundamente o negócio e contexto de cada cliente;
• Desenvolver planos de ação personalizados para impulsionar a evolução de cada cliente;
• Orientar os clientes sobre como nossos softwares e equipe de consultores podem resolver questões relacionadas à gestão, ferramentas, processos e pessoas.

O QUE OFERECEMOS?

Além de trabalhar com uma equipe inovadora e colaborativa com quem você vai ter a possibilidade de aprender e ensinar, verifique nosso pacote de benefícios:

• Vale alimentação/refeição - CAJU;
• Vale transporte‬‬ sem desconto;
• Plano de saúde‬ Unimed (após o período de experiência);
• Convênio SESC;
• ACATE Benefícios;
• Workshop interno;
• Programa de indicação;
• INVICTUS - Programa de remuneração variável;
• Frontier Time;
• Seguro de vida‬‬‬‬ em grupo;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Cultura one a one;
• Transparência nos resultados com reuniões mensais.

Esta vaga é HIBRIDA - 3x na semana presencial em nossa sede em Florianópolis (SC).

Endereço sede: Avenida Luiz Boiteux Piazza, 1302 - Sapiens Parque - Cachoeira do Bom Jesus - Florianópolis.